Změňte způsob, jakým vnímáte komunikaci. Místo toho, abyste ji vnímali jako „mluvení do zdi“, přemýšlejte o ní jako o „rezonanci“.
Pan Lin Tao, konzultant pro strategický rozvoj společnosti, včera vedl školení na téma „Efektivní komunikace“ pro všechny zaměstnance marketingového centra a manažery společnosti. Toto dvouhodinové „brainstormingové“ setkání bylo svižné, plné zajímavých informací a publikum si ho velmi oblíbilo.
Část 1: Umění komunikace: Přechod od dělání věcí bez nabádání k dělání věcí, protože chcete
Generální ředitel Lin řekl, že dobrá komunikace v práci nespočívá v tom, dělat to, co říká váš šéf, ale v tom, dělat svou práci způsobem, který vám připadá správný. Tento úhel pohledu byl pro zúčastněné velmi důležitý a přiměl je k zamyšlení. Přiměl je přemýšlet o tom, kde by měla komunikace začít, což je nejdůležitější součást vytváření hodnoty. Také je to přimělo změnit touhu od pasivního přijímání věcí k aktivnímu a zodpovědnému přístupu.
Druhá část: Taktika „empatie“ – Způsob, jakým mluvíte, ovlivňuje způsob, jakým nasloucháte
Když pan Lin Tao podrobně vysvětloval „empatii“, podělil se o své jedinečné postřehy: Pokud chcete, aby vám lidé naslouchali, musíte se nejprve naučit mluvit. Na příkladech z reálného života ukázal, jak lze empatii využít jako způsob komunikace.
Třetí část: „Rozlišování reality od nepravdy“ – Jak zjistit, co si zákazníci myslí
„Víte, co si ten druhý doopravdy myslí?“ Naučil nás, jak efektivně klást otázky a naslouchat, abychom zjistili více o potřebách a skutečných záměrech zákazníka. To pomáhá předcházet nedorozuměním, poskytovat správné služby a získávat si důvěru zákazníka.
Praktická cvičení a propojení teorie s praxí: Metodologie SWAP a simulace scénářů
Celé školení bylo opravdu vzrušující. Pan Lin Tao se podělil o spoustu zajímavých a podnětných příběhů. Představil také metodu SWAP managementu, která je velmi efektivní a praktická. Tato metoda poskytuje jasný plán komunikace v managementu. V rámci hraní rolí se tři skupiny partnerů postavily na pódium, aby si s panem Linem procvičily komunikační dovednosti. Tento přístup „učení a aplikace“ okamžitě proměnil abstraktní teorii v reálnou zkušenost, čímž se výrazně posílilo porozumění a zapamatování si „komunikačních aspektů“ účastníků.
Školení úspěšně skončilo v uvolněné, efektivní a inspirativní atmosféře. Účastníci uvedli, že díky školení se zlepšili v práci a změnili způsob myšlení. Pomohlo jim lépe spolupracovat s ostatními a lépe porozumět svým zákazníkům.
